D’ici la fin de l’année 2024, le nombre d’acheteurs en ligne dans le monde atteindra les 2,7 milliards. Soit près d’un tiers de la population mondiale. Un humain sur trois. En Suisse, plus de 70% des consommateurs (âgés de plus de 15 ans) ont effectué au moins un achat en ligne au cours de cette année. Ces chiffres illustrent l’importance croissante et fulgurante du commerce numérique dans notre société, au quotidien. De plus, on observe une augmentation parallèle du panier moyen qui s’élève désormais à environ CHF 75,00 – une hausse de 7% par rapport à l’année précédente.
Sans surprise, la plateforme préférée des acheteurs numériques, c’est le mobile : les ventes effectuées depuis un smartphone (ou tablette) ont explosé au niveau mondial, atteignant les 2’600 milliards de dollars en 2024! L’optimisation d’un site e-commerce n’est définitivement plus une option : c’est une nécessité pour attirer et fidéliser une clientèle en pleine mutation.
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Avec autant d’opportunités à portée de clic, découvrons les 5 étapes-clés pour la construction d’un site e-commerce performant sur un marché de plus en plus concurrentiel :
Préambule essentiel à chaque action marketing, la définition de vos objectifs et a fortiori d’une stratégie de vente est l’étape indispensable avant d’entamer le processus de création d’un site e-commerce.
Qui sont vos acheteurs, vos concurrents, que vendez-vous et pourquoi? On cherche tout d’abord à identifier les besoins chez ses consommateurs potentiels, puis on trouve comment y répondre (ou même, à créer ce besoin s’il n’existe pas encore). Le web, c’est littéralement l’accès à tous les recoins du monde disposant d’une connexion Internet. Or, les tendances sont très hétérogènes en fonction des différentes zones du globe. Les facteurs tels que la devise utilisée sur votre site, sa langue, les conditions de livraison, sont autant de critères de choix que vont considérer les utilisateurs avant d’entamer le processus d’achat. Il est dès lors nécessaire de clarifier en amont les axes stratégiques de votre commerce en ligne.
Pour réussir à créer un site e-commerce performant, il vaut mieux éviter les erreurs courantes qui peuvent coûter cher en temps et en argent. Voici les principaux pièges à éviter :
Lancer un site sans comprendre les attentes de son audience, c'est comme tirer une flèche les yeux bandés (oui, c'est dangereux).
Solution?
une étude de marché approfondie pour identifier les attentes spécifiques de votre cible!
Une boutique avec des produits has-been ou peu recherchés aura du mal à performer.
Solution?
une veille des tendances pour proposer des produits en phase avec les attentes actuelles!
Un webdesign un peu confus ou un site non optimisé pour le mobile peut vite faire fuir vos clients
Solution?
un design UX clair et une compatibilité mobile irréprochable!
L'idée que "le site se vendra tout seul" est un mythe. Sans efforts marketing, le trafic sera faible voire inexistant.
Solution?
la prévision d'un budget pour des campagnes Google Ads et une optimisation SEO!
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Nous avons sélectionné, parmi les plateformes les plus populaires pour le e-commerce, ces trois CMS dont la renommée n’est plus à faire : WooCommerce (extension WordPress), Shopify et Prestashop. Si l’interface front-end ne montre pas de grosse différence pour l’utilisateur, leur configuration en back-end et leur fonctionnement diffère en plusieurs points. En voici le comparatif quant à leurs avantages, leurs faiblesses et nos recommandations d’utilisation:
En résumé, WooCommerce convient pour les sites construits sur WordPress, il demande des compétences techniques mais offre néanmoins une flexibilité exceptionnelle. Idéale pour les débutants, Shopify est une solution clé-en-main et intuitive, auto-hébergée, mais plus coûteuse. Prestashop est quant à lui plus difficile à prendre en main mais offre une personnalisation plus poussée pour les projets complexes.
De manière générale, les critères à prendre en compte dans le choix de son e-commerce sont le coût (attention aux coûts cachés, comme les commissions sur les ventes), l’évolutivité de la plateforme, sa facilité d’utilisation et ses options de personnalisation. Investir dans une plateforme e-commerce, c’est comme adopter un animal de compagnie : ça demande un peu d’entretien, mais avec le bon choix, vous aurez un compagnon fidèle et performant pour longtemps.
Qu’il s’agisse de site vitrine ou d’une boutique e-commerce, le design et l’expérience utilisateur jouent un rôle fondamental pour attirer, retenir et convertir vos visiteurs en clients.
Crédibilité et confiance immédiates : Un site e-commerce bien conçu inspire confiance dès les premières secondes. À savoir qu’il suffit de 2 à 3 secondes à l’utilisateur pour juger votre site, et par extrapolation, votre marque ou entreprise.
Conversion et navigation intuitive : Environ 88% des utilisateurs sont moins enclins à revenir sur un site après une mauvaise expérience (source: ThinkWithGoogle). Un bon webdesign doit guider et accompagner l’utilisateur vers l’achat de manière naturelle et intuitive, en réduisant les obstacles tout au long du fameux « entonnoir de conversion » ou « tunnel de vente » :
Optimisation mobile indispensable : Avec près de la moitié des achats e-commerce réalisés depuis un appareil mobile, un site non responsive peut faire fuir une grande partie de votre clientèle. Imaginez un utilisateur frustré par des boutons trop petits ou un chargement trop lent, il ira directement chez vos concurrents.
Ci-dessous nos articles liés au sujet de l’expérience utilisateur et des performances d’un site :
À la recherche d’un hébergement web en Suisse ? Vous avez entendu parler d’Infomaniak mais vous ne comprenez pas pourquoi il serait plus adapté qu’un autre ? Nous allons vous expliquer notre point de vue concernant Infomaniak et pourquoi c’est notre chouchou !
WordPress ou Wix ? Découvrez quel CMS est idéal pour créer votre site web. Comparatif complet des avantages, inconvénients et du meilleur choix pour vous !
On entend souvent parler d’UX UI design, mais c’est quoi exactement ? L’UX, c’est l’expérience utilisateur, la manière dont une personne vit et ressent un produit. L’UI, c’est l’interface utilisateur, l’aspect visuel, le look. Parfois, ces deux termes se mélangent un peu, alors qu’en réalité, ils sont bien différents !
Transformer l’expérience utilisateur en levier de vente! Un site e-commerce performant ne se limite pas à vendre des produits, il doit offrir une expérience agréable et sans accrocs à ses visiteurs. Optimiser son design et son ergonomie, c’est augmenter ses chances de réaliser des conversions (ventes) et de fidéliser ses clients.
Plus de 90% des expériences en ligne commencent par une recherche sur Google. En optimisant le référencement naturel (SEO) d’un site, il est possible d’augmenter ses chances d’obtenir un trafic qualifié.
Visibilité accrue – Si un site n’apparait pas en première page, c’est autant d’opportunités manquées d’attirer des visiteurs.
Trafic organique gratuit et durable – Contrairement aux publicités payantes (SEA), le trafic généré par le SEO n’implique pas de coûts directs et perdure sur le long terme.
Conversions ciblées – Les utilisateurs qui trouvent un site par le biais de recherches spécifiques, ciblées sur une requête précise, sont souvent prêts à acheter.
Lorsque vous optimisez un site e-commerce pour le SEO, les mots-clés longue traîne jouent un rôle central. Contrairement aux mots-clés génériques (courts et très compétitifs), les mots-clés longue traîne sont plus précis et souvent associés à une intention d’achat claire. Par exemple, la requête « chaussures femmes » générera beaucoup plus de résultats (donc, un ciblage moins efficace) que la requête longue traîne « chaussures écologiques en cuir pour femmes » – cependant, les utilisateurs qui ont entré cette requête seront plus prompts à l’achat car les résultats proposés correspondront à ce qu’ils ont précisément recherché.
On devra retrouver ces mots-clés dans :
L’utilisation de mots-clés longue traîne permet donc de réduire la concurrence sur une requête et d’augmenter le taux de conversion (ratio entre le nombre d’acheteurs sur le total de visiteurs d’un site). Ils correspondent également mieux aux requêtes effectuées par recherche vocale car les utilisateurs ont de plus en plus recours à ce type de recherche (ndlr: il faut faire attention aux tendances, on a dit) qu’ils formulent sous forme de questions, et non pas de termes isolés !
Rappel : Les backlinks sont des liens provenant d’autres sites, et pointant vers le vôtre. La présence de liens qualitatifs est un fort signal d’autorité pour Google – on parle d’ailleurs de Domain Authority (DA) pour mesurer la crédibilité d’un site et la qualité de son contenu.
NB: S’agissant de backlinks, la qualité prime sur la quantité.
Stratégies à privilégier pour un site e-commerce :
Les avantages d’une agence SEO : on le répète, Google est le grand arbitre du web, et si votre site n’est pas bien référencé, il risque de disparaître dans les profondeurs insondables des
En tant que processus continu, le SEO nécessite d’analyser régulièrement les performances et d’adapter sa stratégie en fonction. Les outils analytiques tels que Google Analytics (configuré pour le e-commerce), Google Search Console (pour les aspects techniques) et d’autres plateformes (payantes) comme SemRush ou Ahrefs vous donneront de précieux insights sur les performances de votre stratégie e-commerce : identifier les mots-clés performants (ou non), mettre du contenu à jour, de nouvelles photos, jouer sur la saisonnalité et les tendances, etc.
Finalement convertis en clients, les utilisateurs doivent encore être chouchoutés : ils veulent de l’écoute et de la réactivité, du soutien à chaque étape. Pour y remédier, il peut être nécessaire d’implémenter sur le site des solutions d’accompagnement telles qu’un chat en direct (avec un chatbot ou un délégué à la relation-client), un système de ticketing pour les petits soucis, ou encore une FAQ qui répondra aux principales interrogations des utilisateurs. Le service client doit être accessible et multi-canal (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.). On n’oublie pas de sélectionner avec soin ses partenaires de livraison, ses prestataires de paiement en ligne, on s’adapte-aux-tendances et on met l’utilisateur en point de mire de nos décisions!
Un site e-commerce performant ne se limite pas à une jolie boutique en ligne. La véritable bataille se joue dans la capacité d’une marque ou d’une entreprise à offrir une expérience complète et satisfaisante, de la recherche en passant par la navigation et jusqu’à la livraison. Gardons à l’esprit qu’un client satisfait revient, généralement. Il est également plus susceptible d’émettre des recommandations favorables autour de lui, à son entourage ou en ligne (réseaux sociaux, avis clients, avis Google, etc.) et représente une opportunité supplémentaire de toucher de nouveaux utilisateurs.
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En conclusion, créer un site e-commerce performant repose sur une stratégie bien pensée et une exécution irréprochable. De la conception technique à l’optimisation SEO, en passant par une navigation intuitive et une logistique sans faille, chaque détail compte pour attirer et convertir vos visiteurs. Une fois ces étapes maîtrisées, n’oubliez pas que l’aventure ne s’arrête pas à la vente : un service client réactif et une politique de fidélisation efficace peuvent transformer vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque.
Que vous soyez une start-up ambitieuse ou une entreprise établie, l’essentiel est de rester agile face aux attentes des consommateurs et aux évolutions du marché. Et rappelez-vous : dans l’e-commerce, offrir une expérience client fluide et mémorable n’est pas seulement un atout, c’est une nécessité. Alors, prêt à faire passer votre boutique en ligne au niveau supérieur ?
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